1. Úvod

Tento reklamační řád stanoví postup uplatnění práv z vadného plnění (reklamací) u služeb a zboží poskytovaných společností Michal Holcr, IČO: 07681178, DIČ: 9312113041, se sídlem Školská 660/3, Praha 1, 110 00, e-mail: info@holcr.cloud, telefon: +420 734 293 621 (dále jen „Poskytovatel“).
Reklamační řád vymezuje práva a povinnosti Poskytovatele a klientů (dále jen „Klient“) v souladu s platnými právními předpisy České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.
Tento dokument je závazný pro všechny smluvní strany a vztahuje se na reklamace služeb webhostingu, webdesignu, online servisu, prodeje software a hardware.

2. Definice pojmů

a) Klient: Fyzická nebo právnická osoba, která uzavřela s Poskytovatelem smlouvu o poskytování služeb nebo dodání zboží.

b) Poskytovatel: Michal Holcr, IČO: 07681178, DIČ: 9312113041, poskytující služby a zboží dle smluvních podmínek.

c) Reklamace: Uplatnění práva Klienta z vadného plnění (vadné služby nebo zboží) vůči Poskytovateli, včetně žádosti o nápravu, výměnu, opravu, slevu, vrácení peněz nebo jiné zákonné řešení.

3. Postup uplatnění reklamace

a) Klient je oprávněn uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu po zjištění vady, a to písemně (e-mailem na reklamace@holcr.cloud, poštou na adresu sídla Poskytovatele) nebo osobně.

b) Reklamace musí obsahovat:

• identifikaci Klienta,

• popis vady,

• požadovaný způsob vyřízení reklamace,

• doklad o koupi (faktura, smlouva),

• případné další relevantní dokumenty.

c) Poskytovatel bezodkladně potvrdí přijetí reklamace (e-mailem či jiným vhodným způsobem).

d) V případě, kdy Klient odstoupí od smlouvy po úhradě zálohové platby, aniž by došlo k porušení smlouvy a jejích příloh, nemá nárok na náhradu, vyjma akce 30denní záruky vrácení peněz u hostingových služeb.

e) V případě, kdy Klient odstoupí od smlouvy z důvodu prokazatelného pochybení ze strany Poskytovatele, má nárok na vrácení dosud uhrazených plateb.

4. Práva a povinnosti stran

a) Povinnosti Poskytovatele
Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci v zákonné lhůtě, informovat Klienta o průběhu a výsledku reklamace a v případě uznání reklamace odstranit vadu, poskytnout slevu, vyměnit zboží/službu nebo vrátit peníze dle dohody a právních předpisů.

b) Práva Poskytovatele
Poskytovatel má právo ukončit nebo neposkytnout službu subjektu, který porušil Všeobecné smluvní podmínky či jejich přílohy, zejména Etický kodex, nebo subjektu, který zřetelným způsobem porušuje legislativu či je podezřelý z trestné činnosti nebo jejího pokusu, a to bez náhrady plnění uzavřené smlouvy.

c) Práva Klienta
Klient má právo na vyřízení reklamace v zákonné lhůtě, na informace o stavu reklamace a na uplatnění práv dle platných právních předpisů (oprava, výměna, sleva, odstoupení od smlouvy).
Poznámka: V případě zamítnutí reklamace je Poskytovatel povinen sdělit Klientovi odůvodnění zamítnutí písemně.

5. Lhůty pro vyřízení reklamace

a) Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se Poskytovatel s Klientem nedohodnou jinak.
O vyřízení reklamace bude Klient informován písemně.

b) V případě, že reklamace nebude vyřízena v uvedené lhůtě, má Klient právo na stejné právní prostředky, jako kdyby šlo o vadu neodstranitelnou.

6. Závěrečná ustanovení

a) Tento reklamační řád nabývá platnosti dnem 17. 01. 2026 a je k dispozici v aktuálním znění na adrese https://holcr.cloud/reklamacni-rad/.

b) Poskytovatel si vyhrazuje právo reklamační řád jednostranně měnit či doplňovat, přičemž nové znění je účinné jeho zveřejněním.

c) Pro záležitosti neupravené tímto reklamačním řádem se použijí příslušná ustanovení občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.