1. Úvod

Tyto všeobecné smluvní podmínky upravují poskytování a správu služeb webhostingu, webdesignu, online servisu Windows, prodeje software a hardware a dalších služeb společností Michal Holcr, IČO: 07681178, DIČ: 9312113041, se sídlem Školská 660/3, Praha 1, 110 00, e-mail: info@holcr.cloud, telefon: +420 728 753 819 (dále jen „Poskytovatel“).
Podmínky stanovují práva a povinnosti Poskytovatele a zákazníků (dále jen „Klient“) v souladu s platnými právními předpisy ČR.
Tyto smluvní podmínky jsou k dispozici na webu Poskytovatele vždy v platném znění.

2. Definice pojmů

a) Webhosting: Pronájem prostoru na serveru pro umístění webových stránek Klienta, včetně souvisejících služeb.

b) Webdesign: Návrh, tvorba a úpravy grafické podoby webových stránek dle požadavků Klienta.

c) Online servis Windows: Vzdálená správa, údržba a podpora operačního systému Windows.

d) Prodej software/hardware: Dodávka softwarových licencí a hardwarových komponent Klientovi.

e) Ostatní služby: Online objednané grafické služby, poradenské služby, ostatní podpora a poradenství.

f) Kontrolní panel: Webová stránka https://panel.holcr.cloud, kde může Klient spravovat své služby a fakturace v rámci zákaznického účtu vytvořeného Poskytovatelem.

g) Záloha: Část platby splatná předem, není-li dáno jinak, ve výši 1/3 z celkové částky, používaná zejména u služeb vývoje.

h) Vývoj: Individuální služba vývoje software.

i) Smlouva: Dohoda o poskytování služeb uzavřená mezi Poskytovatelem a Klientem.

j) Etický kodex: Závazný dokument pro všechny smluvní strany týkající se etiky.

k) Zásady poskytování technické podpory: Dokument upravující rozsah poskytované technické podpory.

l) Zásady souborů Cookies: Dokument upravující použití souborů cookies.

m) Individuální služba: Služba sjednaná Klientem a přizpůsobená jeho potřebám, může obsahovat vlastní definice smluvních podmínek či zcela vlastní smluvní podmínky ke konkrétní zakázce.

n) Zásady registrace doménových jmen: Dokument upravující způsob a zásady registrace doménových jmen.

o) Podmínky použití rozhraní: Dokument upravující podmínky použití rozhraní systému panel.holcr.cloud a rozhraní API u externích poskytovatelů.

p) Reklamační řád: Dokument upravující způsoby vyřizování reklamací a refundace.

3. Uzavření smlouvy

a) Smluvní vztah vzniká na základě objednávky Klienta, jejího potvrzení Poskytovatelem (elektronicky, písemně či telefonicky) a akceptací těchto podmínek.
Smlouva je uzavřena na dobu neurčitou, není-li smluveno jinak. Klient je povinen uvést pravdivé údaje a oznámit veškeré změny nezbytné pro plnění smlouvy.

b) Nedílnou součástí smlouvy jsou vždy přílohy uvedené v těchto smluvních podmínkách, a to vždy v platném znění, jejichž aktuální podoba je zveřejněna na serveru holcr.cloud.

c) V případě změny nebo aktualizace smluvních podmínek nebo jejich součástí je Poskytovatel povinen změny oznamovat Klientovi v případě, že smluvní vztah je založen na obecném znění těchto podmínek.
V takových případech má Klient do 30 dnů právo podat námitku nebo službu vypovědět. Na tento případ se vztahují podmínky Reklamačního řádu o refundaci.

4. Práva a povinnosti Poskytovatele

a) Poskytovatel je povinen poskytovat sjednané služby v rozsahu, kvalitě a lhůtách dle smlouvy a těchto podmínek.

b) Zajišťuje běžnou dostupnost služeb, údržbu a technickou podporu dle Zásad poskytování technické podpory, vyjma plánovaných odstávek či zásahů vyšší moci.

c) Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené nevhodným využitím služeb nebo třetími stranami.

d) V případě, kdy odběratelem služeb není koncový zákazník, ale subdodavatel, uzavře Poskytovatel s tímto zprostředkovatelskou smlouvu o převodu povinností týkajících se ochrany dat osobních údajů, kdy je tento odpovědný za plnění nařízení EU ke koncovému zákazníkovi.

5. Práva a povinnosti Klienta

a) Klient je povinen využívat služby v souladu s právními předpisy, smlouvou a pokyny Poskytovatele.

b) Je povinen chránit přístupové údaje, nezasahovat do technického řešení a nevyužívat služby k nelegálním účelům.

c) Klient spolupracuje při řešení technických či provozních záležitostí a poskytuje potřebné informace.

6. Platební podmínky

a) Cena služeb je stanovena dle aktuálního ceníku Poskytovatele nebo individuální dohody a je vždy uvedena v objednávce či smlouvě.
Ceny obsahují daň z přidané hodnoty 21%. Poskytovatel je plátcem daně z přidané hodnoty.

b) Fakturace probíhá elektronicky, splatnost je 7 dní od vystavení faktury, není-li sjednáno jinak.

c) V případě prodlení s platbou má Poskytovatel právo účtovat smluvní pokutu ve výši 0,05% z dlužné částky za každý den prodlení a omezit nebo pozastavit poskytování služeb.

d) Některé služby mohou vyžadovat zálohovou platbu předem. V takovém případě bude služba poskytnuta po připsání částky na účet a zbývající částka bude splatná dle podmínek stanovených v individuální smlouvě.

e) V některých případech jsou služby poskytované na období, u kterých mají odběratelé nastaveny platební metody, nastaveno automatické obnovení.
O této skutečnosti je odběratel informován v Kontrolním panelu. Obnovu lze kdykoliv zrušit.

7. Reklamace a odpovědnost

a) Klient je povinen reklamovat vady služeb bez zbytečného odkladu, nejpozději do 7 dnů od jejich zjištění, e-mailem na reklamace@holcr.cloud.

b) Poskytovatel vyřídí reklamaci do 30 dnů od jejího obdržení.
Odpovědnost Poskytovatele je omezena do výše uhrazené ceny za reklamovanou službu, pokud není stanoveno jinak zákonem.

c) Poskytovatel nenese odpovědnost za škody vzniklé v důsledku neodborného zásahu Klienta, třetí osoby nebo vyšší moci.

d) Další podmínky reklamace u některých služeb jsou definovány v příloze smluvních podmínek „Reklamační řád“, obsahující i pravidla refundace.

8. Ochrana osobních údajů

Poskytovatel zpracovává osobní údaje Klientů v rozsahu nutném pro plnění smlouvy, v souladu s GDPR a platnými zákony.
Údaje jsou uchovávány pouze po dobu nezbytně nutnou a nejsou předávány třetím stranám bez souhlasu Klienta, s výjimkou zákonných povinností.
Klient má právo na přístup, opravu, výmaz či omezení zpracování svých údajů.
Další zásady zpracování osobních údajů jsou nedílnou přílohou těchto podmínek.

9. Ukončení smlouvy

a) Smlouvu lze vypovědět písemně nebo e-mailem, výpovědní lhůta je 1 měsíc, není-li dohodnuto jinak.

b) Poskytovatel může od smlouvy odstoupit v případě závažného porušení podmínek Klientem, prodlení s platbou nebo zneužití služeb.

c) Po ukončení smlouvy budou služby deaktivovány, data Klienta uchována po dobu 30 dní pro případné obnovení, poté nenávratně smazána.

10. Závěrečná ustanovení

a) Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit tyto podmínky, o změně informuje Klienta nejméně 15 dní předem.

b) Veškeré spory vzniklé ze smluvního vztahu budou řešeny přednostně smírnou cestou, jinak dle práva České republiky.

c) Platnost těchto podmínek je od 17. 01. 2026.
Kontaktní údaje: info@holcr.cloud, +420 728 753 819.

d) Nedílnou součástí těchto podmínek jsou dokumenty:

1. Etický kodex – https://holcr.cloud/eticky-kodex/

2. Podmínky použití rozhraní – https://holcr.cloud/podminky-pouziti-rozhrani/

3. Zásady registrace doménových jmen – https://holcr.cloud/podminky-registrace-domen/

4. Zásady ochrany dat osobních údajů – https://holcr.cloud/zasady-ochrany-dat-osobnich-udaju/

5. Zásady souborů Cookies – https://holcr.cloud/zasady-souboru-cookies/

6. Zásady poskytování technické podpory – https://holcr.cloud/zasady-poskytovani-technicke-podpory/

7. Reklamační řád – https://holcr.cloud/reklamacni-rad/

8. Zprostředkovatelská smlouva.